为树立“以病人为中心”的服务宗旨，增强“师生满意是最高标准”的服务意识，塑造校医院良好职业形象，对学校中心工作提供有力保障，校医院从本月起拉开了“关爱师生，优质服务季”活动序幕。

4月初，校医院召开了“优质服务季”动员会，号召全体医务人员展现新风貌，提升工作热情，争创服务明星。“优质服务季”活动将分四个阶段循序深入。首先是学习讨论，通过观看上级医院专题培训视频、举办礼仪服务培训、观摩二附院体检中心礼仪服务亮点和“换位思考”大讨论活动等，查不足，找差距，尤其是查找出自己在服务理念、服务态度、服务流程中存在的问题并制定切实改善措施。第二是规范服务用语，制定《职工言行规范手册》，要求大家结合各岗位职责认真学习并履行服务基本要求。推行文明用语，倡导从“您好”开始，从微笑做起。第三，严格规范自身行为，优化服务流程，杜绝就诊过程中医务人员“生、冷、硬”现象。最后阶段是巩固总结活动成果。校医院将通过“服务之星”评选活动对前三个月的活动成果予以总结，宣传表彰先进典型，掀起常态化学习热潮。与此同时，校医院还同步开展了每月就诊满意率调查问卷活动，以及设立意见箱，公布监督电话，邮箱等形式建立师生监督沟通渠道，多举措促进医疗服务质量的提升。

树立优质的服务意识，达到语言文明、言行规范，营造温馨就医氛围，获得师生满意是我们不懈的追求。相信通过本次活动，必能促使所有医务人员进一步完善和提高自己，以务实的作风，优良诚信的服务赢得师生的尊重与信赖，推动校医院健康、和谐、持续发展。